Apple Business Chat の導入が拡大する中、Barnes & Noble はより優れた顧客サービス体験を提供するためにこのプラットフォームに参入した最新の大手企業です。

Appleosophyが発見したところによると、Barnes & Noble は顧客向けの Apple Business Chat の登場について公式発表を行っていないようですが、この機能は現在利用可能です。

Barnes & NobleのApple Business Chatにアクセスする最も簡単な方法は、iPhone、iPad、またはMacでApple Mapsを開き、B&Nの店舗を検索することです。連絡先情報を見るために下にスワイプすると、会社にメッセージを送信するオプションが表示され、Apple Business Chatが起動します。

iMessageの上部には、企業からの返信の目安となる速さが表示されます。執筆時点では、Barnes & Nobleは通常「数分以内」に顧客への返信を予定しています。

先週、デイビッド・ブライダルは業界で初めてApple Business Chatを導入し、これを利用して顧客に「新しいレベルのパーソナライゼーション」を提供することを目指している。

このサービスの他の活用例としては、スポーツアリーナがApple Business Chatを飲食物の注文手段として提供しているほか、SprintやT-Mobileなどの通信事業者が顧客サポートに利用しているケースもあります。このプラットフォームを採用している大手企業としては、バーバリー、フォーシーズンズ、ヒルトン、ホーム・デポ、ディスカバー、ウェルズ・ファーゴなどが挙げられます。

トップ画像はUSA Todayより

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